18 mois pour changer une veilleuse.
Demande de devis en juillet 2023
Rien reçu.
en septembre 2024 demande d'un rendez vous pour évaluer mes batteries(batterie habitat hs les contrôle n'ont jamais été fait lors des révision.)
Rendez vous obtenu en octobre mais pour un diagnostique.(devis établi deux batteries HS et un phare avant gauche.)
Doivent arrivé en 96 heures donc je dois être rappelé pendant les vacances de la Toussaint.Fin des vacances je suis obligé de relancé. Pas de réponse on me rappel. Mon dossier n' a pas été traité car pas de remplacement des personnes absentes.Rendez vous fixé a mi décembre.
réparation OK mais le devis fait des petit car entre temps le prix des pièces a augmenté et le délais de validité dépassé par votre faute.
Paiement comptant impossible pas de chèque donc obligation de 3 x. Pas un seul responsable a porté pour faire part de mon mécontentement.Je passe sur les véhicules de courtoisie payant pas possible a ce niveau de gamme.L'organisation est déplorable les personnes face au client ont bien du mérite d'essayé de satisfaire le client.Aucune excuse de la direction ou autre.
Il est urgent que vous réagissiez c'est un carnage a Vénissieux.
Service client NISSAN LYON SUD a répondu :
17/01/2025
Bonjour Marc,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage dans notre concessionnaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration. Veuillez nous excuser pour ce très long délai d'attente.
Nous souhaitons nous engager à résoudre ces problèmes rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com afin de discuter de votre dossier et de trouver une solution adéquate.
Cordialement,
L'équipe NISSAN LYON SUD - Autobernard
