ANNIE G.
Après-vente
- Renault Captur
- Achat vérifié le 03/12/2024
Très satisfaite pour mon rendez-vous du 03/12/2024.
Par contre, je suis très mécontente pour le rendez-vous du vendredi 20/12/2024 et là je mets un 0.
Bizarre, je n'ai pas reçu d'enquête de satisfaction.
Je devais récupérer ma voiture à 17h, en ignorant que c'était un impératif. Je suis arrivée à 17h15 pour trouver porte close et ma voiture rentrée à l'intérieur du garage, avec bien sûr mes effets personnels et notamment la zapette pour l'ouverture de mon portail de maison.
Heureusement que j'avais conservé sur moi les clés de ma maison, sinon j'étais à la rue pour tout le weekend. Impossible d'accéder au garage.
Je n'ai récupéré ma voiture que le lundi matin 23/12/2024.
Service client RENAULT VESOUL a répondu :
10/01/2025
Bonjour Annie,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre situation concernant le rendez-vous du 20/12/2024 est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise à l'avenir.
N’hésitez pas à nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com afin que nous puissions discuter de cette situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe RENAULT VESOUL - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
