Je ne suis vraiment pas content du service carrosserie qui s'est occupé de sinistre de mon véhicule.Le réceptionnaire n'a pas du tout pris en compte que j'ai travaillé pendant 40 ans dans ce même garage et le fait que j'avais besoin du véhicule qui est aménagé spécialement pour mon épouse handicapée,le jour de l'expertise il m'a appelé pour que je reprenne mon véhicule suite au passage de l'expert je lui est dit que ce n'était pas possible car mon véhicule était HS la boîte automatique était en panne,il n'était pas du tout dans son dossier.il a fallu 8 jours pour faire un diagnostic et il m'a précisé que je devais m'estimer heureux que l'on m'ai fait passé en avance.il s'en ai suivi une longue attente pour manque de pièces et il m'a appelé quand le véhicule a été terminé en début de matinée me disant que je pouvais venir récupérer le véhicule mais une demie heure après il m'appelle pour me dire qu'il a la même panne affichée au tableau de bord ,3500 € de réparation :du bricolage ???et nous sommes repartis pour 2 semaines.
Presque 2 mois.Pour récupérer la voiture enfin prete j'y suis allé 2 fois car il il faut attendre que l'on s'occupe de vous.Je ne suis vraiment pas content du service.
Cordialement Mr et Mme RHODEZ Alain, AKILA
Service client RENAULT ANNONAY a répondu :
13/01/2025
Bonjour Alain & Akila R.,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec notre service carrosserie n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons l'importance de votre véhicule, particulièrement en raison de son aménagement spécifique pour votre épouse, et nous sommes désolés des désagréments rencontrés.
Votre véhicule ayant été touché par une inondation, les délais d'intervention ont été plus longs que prévus en raison de l'attente des accords nécessaires de l'expert et de l'assurance avant de pouvoir commander le calculateur. Ces délais, bien qu'indépendants de notre volonté, ont malheureusement prolongé le temps d'immobilisation de votre véhicule.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et le manque de réactivité ressenti. Nous avons bien noté que vous êtes un ancien employé, et nous aurions souhaité vous offrir une expérience plus fluide et agréable.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe RENAULT ANNONAY - Autobernard
