JEAN-PATRICK F.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Kadjar
- Achat vérifié le 07/07/2020
Plusieurs causes de mécontentement :
D'abord le véhicule a été livré avec 2 jours de retard (pas trop problématique en soi) mais je n'ai pas été prévenu et nous nous sommes déplacés en famille pour rien.
Ensuite le véhicule a été livré avec la clim en panne et divers problèmes, qui ne sont toujours pas résolus aujourd'hui.
La clim a été réparée de suite et est retombée en panne en partant en vacances ! Du coup près de 1000kms sans clim en famille pendant le mois de juillet.
Le véhicule a été livré sans facture, sans carnet d'entretien (je ne l'ai toujours pas malgré mes relances) ni documentations (que je n'ai toujours pas non plus).
J'ai rapporté le véhicule au garage pour divers réparations et il a fallu que j'appelle moi-même les différents services pour qu'ils s'entendent (VO et atelier mécanique).
Aujourd'hui le véhicule a encore quelques légers défauts ( bruits, prise usb cassée) mais je ne pense pas le rapporter au garage de Vienne au vu de l'accueil et du manque de suivi qui m'ont été fait.
Le véhicule est néanmoins un très bon véhicule et je suis satisfait de mon achat. A chaque fois j'ai eu un véhicule de prêt mais je n'achèterai plus jamais de véhicule à Renault Vienne, vu les lamentables prestations que j'ai subi.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT VIENNE a répondu :
11/08/2020
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre concession de Renault Vienne et sommes navrés des désagréments que vous avez rencontrés depuis l'achat de votre véhicule.
Nous vous informons que votre message a bien été transmis à la direction de la concession afin de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute.
Très bonne journée.
L'équipe RENAULT VIENNE
