VINCENT / ESTHER L.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 27/01/2020
Bonjour,
Je me suis abonné à IDENTICAR depuis 2018, en renouvelant au bout d'un an l'abonnement que m'avait offert RENAULT, lors de l'achat de mon véhicule neuf.
A la suite d'un léger sinistre, j'ai confié mon véhicule à votre service de carrosserie, le 24 juin 2019.
Je lui ai demandé de bien vouloir actionner la couverture IDENTICAR, de manière à ne pas avoir à payer la franchise.
Par précaution, étant donné que le système informatique était défaillant à ce moment-là, on m'a demandé de laisser un chèque qui ne serait pas encaissé, en attendant que la procédure puisse être réalisée normalement.
N’ayant pas eu de nouvelles depuis, je pensais que la prise en charge avait été réalisée comme nous l’avions convenu.
Or, je me suis aperçu la semaine dernière, que le chèque avait été encaissé, sans que l’on me prévienne !
J’attends une réponse de vos services, depuis une semaine.
Vous comprendrez la raison de mon mécontentement !
Bien à vous
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Accueil
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Prise en charge
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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
28/01/2020
Bonjour,
Apres vérification, le montant des réparations étant inférieur à votre franchise, nous avons encaissé le chèque.
je tenais a vous présenter mes excuses sur le manque de suivie et d'information de notre part.
En espérant vous accueillir à nouveau, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement.
