NOELLE A.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 31/08/2023
Suite à une première expertise, les travaux de réparation ont été entrepris, puis s'est manifesté le besoin d'une contre-expertise. le garage a envoyé un mail à l'expert, qui est resté sans réponse pendant de longues journées... au terme desquelles le garage a réalisé que l'expert était en congés... cela démontre un certain manque de professionnalisme. Ma voiture a été immobilisée bien plus longtemps que prévu sans que je ne reçoive d'information durant ce laps de temps.
Par ailleurs, j'ai été sollicitée une première fois pour changer mes pneus avant, j'ai accepté le devis qui m'était proposé. Puis j'ai été sollicitée une seconde fois par une autre personne qui ignorait que j'avais déjà changé mes pneus avant... et qui me proposait de changer les pneus arrière !
Deux remarques à ce sujet : j'ai accepté de bonne grâce, me disant qu'il était utile de disposer de bons pneumatiques... mais pourquoi une sollicitation en deux temps par deux personnes différentes sans lien entre elles ? De plus, cela démontre une démarche commercial quelque peu insistante...
Globalement, nous avons ressenti mon conjoint et moi beaucoup de nonchalance sur notre dossier... (y compris une erreur d'orthographe dans notre nom ...)
Ce message vise simplement à être contributif en vue d'améliorer votre service, il n'est en aucun cas agressif bien sûr.
Mais, dans ma réflexion sur le changement de mon véhicule, j'hésite à faire appel à votre concession, alors qu'un modèle Peugeot m'intéresse.
Cordialement
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
