Centre ne répond jamais au téléphone
3 jours pour arriver à les avoir, pas de rappel, 8 appels de ma part
Réparation possible finalement mais dans un délai d'un mois une fois la pièce reçue c'est énorme
Sentiment d'avoir été prise pour une andouille à l'accueil : Commercial a sous entendu que j'avais simplement oublié de mettre de ladblue alors qu'il y avait effectivement un problème technique. Pas très agréable
Votre service client a répondu :
23/10/2023
Bonjour Madame Julie R.,
Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes de communication que vous avez mentionnés.
Votre expérience ne reflète pas nos normes de service habituelles et nous prenons cela très au sérieux.
Concernant la réparation, nous comprenons votre frustration face aux délais prolongés. Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais, mais parfois, l'approvisionnement des pièces peut prendre plus de temps que prévu.
En ce qui concerne l'accueil que vous avez reçu, nous sommes vraiment désolés si vous avez ressenti un manque de respect. Nous insistons sur le fait que nous traitons tous nos clients avec courtoisie et professionnalisme, et nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Votre satisfaction est notre priorité.
DS STORE TOULOUSE MONTAUDRAN.
