Phan Ha Linh N.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 21/10/2025
Ayant fait confiance aux nombreux avis positifs sur Google, j’ai accepté de faire un plus long trajet et de payer plus cher pour l’entretien de ma Toyota. Mais plus j’espérais, plus j’ai été déçu. Je suis vraiment très insatisfait(e) de mon expérience dans cet établissement.
1. Dès mon arrivée, on m’a demandé de signer une facture confirmant les services choisis. Heureusement, j’ai pris le temps de la relire et j’ai constaté que deux services avaient été ajoutés sans m’en informer. J’ai immédiatement demandé qu’ils soient supprimés et corrigés. Je ne sais pas s’il s’agissait d’une erreur du système ou d’une intention délibérée.
2. Le service d’entretien indiqué sur le site mentionne clairement un contrôle des freins, mais cette option n’apparaissait pas sur la facture une fois sur place.
3. Le service réservé comprenait un lavage de voiture, et cette mention figurait également sur la facture que j’ai signée lors de la remise du véhicule. Pourtant, à la récupération, la voiture n’avait pas été lavée.
Quand j’ai posé la question, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de tuyau d’eau dans cet établissement, donc pas de lavage possible, mais qu’ils avaient fait un « nettoyage intérieur » à la place.
J’ai alors vérifié à l’intérieur du véhicule : aucun nettoyage n’avait été fait. Tout était encore poussiéreux, seules les assises semblaient vaguement aspirées.
Quand je l’ai signalé, l’employé m’a répondu que par « nettoyage intérieur », il voulait dire aspiration. J’ai ouvert chaque porte pour lui montrer que rien n’avait été aspiré, qu’il y avait encore des feuilles et de la saleté visibles.
Sa réponse ? « Le véhicule a été aspiré, mais nous n’avons pas le droit de toucher à certaines parties, pour ne pas déranger le véhicule du client. »
Je trouve cette explication inacceptable.
Ensuite, il m’a dit que ce lavage était un service offert, donc ils n’étaient pas obligés de le faire.
Je lui ai demandé une solution alternative, car ce n’est pas acceptable : sur le site, le lavage est mentionné, et sur la facture aussi. Si ce service n’est pas disponible ici, pourquoi ne pas le dire dès le début ?
Il m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire, et que son responsable n’était pas sur place, mais à Verrière. Il m’a même dit que rester là ne servirait à rien, et que je pouvais appeler le responsable pour demander d’aller à Verrière faire le lavage, puisque là-bas, ils avaient le matériel nécessaire.
Je suis vraiment déçu(e) par cette expérience.
Je me suis senti manqué de respect. Au lieu d’expliquer les choses clairement et de proposer une solution, l’employé a simplement essayé de se justifier et de me faire partir le plus vite possible.
Peut-être est-ce parce que je suis d’origine asiatique et que je ne parle pas parfaitement français ?
Je conseille à tout le monde de relire attentivement la facture avant de la signer.
S’il était possible de mettre zéro étoile, je l’aurais fait.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Toyota Bernier Plaisir a répondu :
13/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons tout à fait votre déception. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions.
Concernant les deux prestations supplémentaires mentionnées sur votre facture :
Deux additifs (un traitement désinfectant pour climatisation ainsi qu’un traitement préventif nettoyage d’injecteur à 20 € chacun) s’étaient ajoutés automatiquement lors de la création du dossier, en raison d’un paramétrage commun à l’ensemble des concessions de notre groupe. Cette option ne figure pas sur le site Toyota lors de la prise de rendez-vous en ligne, ce qui peut effectivement prêter à confusion. Dès que nous avons constaté que votre réservation venait d’internet, nous vous avons expliqué la situation et avons proposé spontanément de les retirer.
À propos du contrôle des freins :
Ce contrôle a bien été effectué dans le cadre de votre entretien. Il ne figure pas sur la facture, mais il apparaît dans le rapport détaillé que nous vous avons remis lors de la restitution du véhicule. Ce document récapitulait l’ensemble des points de contrôle, dont les freins, que nous avons pris le temps de vous présenter et commenter.
Concernant le lavage du véhicule :
Le lavage indiqué correspond à un nettoyage intérieur offert (non facturé). Notre site mentionne ce service de manière générale, mais notre établissement ne dispose pas d’installation pour un lavage extérieur. Nous effectuons donc un passage d’aspirateur sur les sièges et les tapis. Nous sommes désolés si le résultat n’a pas répondu à vos attentes et comprenons parfaitement votre ressenti.
Nous vous remercions encore pour votre retour : il nous aide à améliorer la clarté de nos explications et la qualité de nos services. Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de rétablir votre confiance et de mieux comprendre vos attentes pour vos prochaines visites.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier Plaisir
