MANUELLE L.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 20/01/2020
La rencontre avec le vendeur, la commande et la livraison se sont déroulées sans aucun problème et mon appréciation est tout à fait positive
Par contre il manquait une clé (carte de contact) qui n'a été livrée qu'en janvier alors que le véhicule a été remis fin août. La 1ère clé livrée ne fonctionnait pas et n'a pu être paramétrée ; lors du 2ème rendez-vous la nouvelle clé était introuvable ; ce n'est qu'au 3ème rendez-vous que l'on m'a remis une clé qui fonctionnait.
L'une des personne de l'atelier que j'ai eue au téléphone pour suivre l'évolution de la livraison de cette clé n'était pas agréable du tout.(jouant sur les mots "clé" /"carte de contact" ; me laissant en attente sans prévenir...)
Toyota Bernier La Verrière a répondu :
24/02/2020
Bonjour Mme Lai,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue. Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire et à nous excuser également auprès de vous.
Nous n'avons pas totalement répondu à vos attentes et cela ne nous ressemble pas. Nous sommes très attachés à la qualité de nos services et de notre accueil.
Nous veillerons à ce que vous soyez pleinement satisfaite à l'avenir.
Nous vous souhaitons bonne route et à bientôt !
L'équipe TOYOTA STA 78
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
