CATHERINE G.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 24/10/2022
Bonjour
Je ne suis pas satisfaite de ma dernière visite.
Le personnel était tout à fait correct à l'accueil en boutique.
Mais, il était programmé une révision.
J'ai demandé à changer le balai EG arrière et régler les phares avant.
1h45 plus tard, on m'annonce que les balais EG avant et arrière ont été changés car ceux de l'avant
étaient inopérants (j'ai exprimé mon accord), mais on me dit les phares n'avaient pas été réglés. Finalement après vérification ils auraient été réglés.
La facture était extrêmement élevée : 407€ (1/4 de mon salaire !). Aucun devis ne m'avais été communiqué. Je ne peux m'offrir de tels frais.
Vidange et changement de balais EG, c'est un tarif en dehors de mes moyens.
Je ne vous écrirais pas tout ceci si, arrivée chez moi (il faisait très beau ce jour-là), j'ai essayé mes EG avant : ras, arrière : comme s'il n'avait pas été changé (!), personne à l'atelier ne l'a donc testé avant de le rendre mon véhicule. Il n'essuie rien du tout, exactement comme avant mon passage à l'atelier.
Je le déplore et suis déçue par cette prestation.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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5 / 10
Toyota Bernier La Verrière a répondu :
16/11/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes lors du passage de votre Toyota Auris dans nos ateliers. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre Responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté par mail. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 78
