MYRIAM S.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 08/10/2020
Accueil téléphonique pour le Rdv, rien à dire. Mais à la concession, je me retrouve face à une personne hautaine. Au moment où je récupère ma voiture, cette personne m'annonce que je dois changer en urgence freins et plaquettes, je lui dis ok mais Rdv contrôle technique le surlendemain. Elle me dit que cela ne passera jamais au contrôle technique, que je dois annuler le Rdv. Sauf que même si j'ai l'air d'une femme crédule et qui n'y connais rien, un autre professionnel m'avait dit que j'avais encore 5000 km pour changer que les plaquettes. J'ai horreur d'être prise pour une imbécile. Biensur, contrôle validé sans objection... Alors, c'est la première et la dernière fois que je mets les pieds chez Toyota Evreux, ce sont des méthodes inadmissibles. J'irai dépenser mon argent dans une autre concession Toyota ou un autre garage.
Toyota Bernier Evreux a répondu :
28/10/2020
Bonjour Mme SALMI,
Nous sommes navrés de constater que les services apportés par nos équipes n'ont pas été à la hauteur de vos espérances. Croyez bien qu'en aucun cas, nous avons comme politique de vous facturer des pièces inutilement. Cependant, nous vous avons effectivement conseillé de prévoir le remplacement des disques et plaquettes, mais pas de les remplacer immédiatement. Nous pensons donc que tout ceci est dû à un fâcheux malentendu.
Nous espérons vous revoir prochainement en concession.
A bientôt,
L'équipe Toyota STA 27 EVREUX
