CHRISTOPHE M.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 12/06/2023
"Entretien et réparation, pneumatiques, bris de glace, carrosserie, pièces d’origine, accessoires, contrôle technique...Nous entretenons et réparons votre TOYOTA mieux que quiconque ! N’hésitez pas, nous sommes là pour vous, prenez rendez-vous en ligne" voilà ce qui est indiqué sur votre site. J'ai donc appelé pour prendre rendez-vous pour le 1er contrôle technique de mon CH-R et malgré le fait que mon domicile ne se trouve pas à proximité de votre atelier et que le tarif proposé pour le CT est bien plus élevé que le garage à 100m de chez moi, j'ai privilégié l'entretien et le suivi de mon véhicule depuis son achat à 100% par Toyota "Notre expertise vous garantit ainsi tranquillité et sécurité". Or, quelle déception lorsque j'ai aperçu mon véhicule chez Norisko qui, ce jour-là, a connu une panne informatique générant un retard d'1 heure. Bien évidemment, à la concession Toyota, on s'excuse, on nous dit qu'effectivement ce n'est pas bien clair sur le site, on nous explique pourquoi leur atelier ne se charge pas lui-même de ce type d'entretien...J'entends bien mais en attendant c'est moi qui ai fait le déplacement, qui ai attendu 2 heures et qui ai payé le tarif plein pot, parce que "pas de chance" le contrôle technique serait le seul entretien sur lequel une remise de dédommagement ne peut être appliquée. Je note donc cette prestation dans le rouge "Mécontent".
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
Toyota Bernier Olivet a répondu :
23/06/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. En effet, il y a eu une mauvaise communication de la part de la plateforme qui a pris le rendez-vous. Notre responsable après-vente vous a contacté pour vous expliquer plus en détail le déroulement des contrôles techniques dans notre concession. Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions. Il reste disponible pour toutes demandes complémentaires. La satisfaction client est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
