Je suis surprise et pas satisfaite qu'une concession comme celle ci n'ait pas un amortisseur d'avance si telle est vraiment la cause du bruit que j'ai signalé il y a 15 jours lors de la révision au terme de la première année d'utilisation de mon véhicule (neuf). Nous sommes en novembre. Je dois attendre le mois de janvier pour changer cette pièce commandée ce jour. Il s'agit visiblement d'un défaut sur la pièce d'origine, d'après les dires de la personne à l'accueil de l'atelier. Un test avait été réalisé par un technicien qui avait constaté le bruit lors de la révision. Le diagnostic aurait pu être fait à cette occasion puisque le véhicule était dans les locaux ! Il a fallu convenir d'un 2ème rendez-vous ce jour. Et je vais devoir revenir en janvier sans qu'à aucun moment on ne m'est proposé un véhicule de prêt.
Toyota Bernier Olivet a répondu :
26/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Lors de votre premier rendez-vous pour l’entretien de votre véhicule, vous nous avez signalé un bruit que nos équipes n’ont pas pu diagnostiquer immédiatement. Un second rendez-vous a donc été fixé afin d’approfondir les recherches, avec plusieurs essais et des démontages dans l’habitacle pour identifier précisément l’origine de ce bruit.
À l’issue de ce diagnostic approfondi, il s’est avéré que l’amortisseur de votre véhicule devait être remplacé. Nous avons aussitôt passé la pièce en commande urgente. Cependant, celle-ci est actuellement indisponible avant le début du mois de janvier, ce dont nous sommes sincèrement désolés. Les amortisseurs sont des pièces à faible rotation et spécifiques à chaque modèle de véhicule, c’est pourquoi nous ne pouvons pas les stocker systématiquement.
Soyez néanmoins assurée que dès réception de la pièce, nous vous contacterons en priorité afin de vous proposer un rendez-vous en urgence pour effectuer le remplacement dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre confiance,
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Olivet
