Garder une voiture que j'ai acheté chez vous pour être réparée du 06 février 2025 jusqu'à mi juin !!!!!!!!!!
C'est tout à fait inacceptable, c'est seulement après mail menaçant envoyé par une personne de ma famille que notre voiture a été réparée bizarrement !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Toyota Bernier Orléans a répondu :
11/07/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette panne complexe qui, en effet, n’a pas été correctement diagnostiquée dès le départ. L’absence de l’un de nos techniciens n’a pas facilité la prise en charge, et c’est lors de la reprise de votre dossier en juin par un autre technicien que la panne a pu être identifiée.
Nous reconnaissons également un manque d’organisation de notre part dans le suivi de votre dossier. Soyez assuré que nous ferons preuve de plus de vigilance à l’avenir afin d’améliorer notre réactivité et notre coordination en interne.
Concernant le mail que vous aviez envoyé via une tierce personne, il n’a malheureusement jamais été transmis à notre Chef Après-Vente, ce qui a engendré ce délai de réponse.
Nous espérons que les solutions apportées depuis répondent pleinement à vos attentes et restons à votre disposition pour tout complément.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier Orléans
