Jeremie M.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 20/08/2025
Nous avions fait la pression des pneus l'avant-veille. En récupérant le véhicule, nous constatons que les pneus sont surgonflés (2,7 et 2,8 au lieu de 2 et 2,2) avec en plus un léger déséquilibre sur le flanc droit (+0,1). EN demandant pourquoi, on me dit que c'est normal, qu'on surgonfle toujours d'1 Bar les pneus car cela évite de rouler en sous-pression, les gens ne faisant pas régulièrement la vérification et ensuite se plaignant en atelier. Nous avons roulé ensuite avec ces pneus surgonflés, dont la pression n'a jamais baissé, malgré la chaleur.
Ayant dirigé presque 200 mécaniciens dans l'armée pendant six ans, je considère que:
-c'est de l'infantilisation du conducteur, et une manière pour l'atelier de "sortir le parapluie" au cas où. C'est de la responsabilité du conducteur de s'assurer que son entretien de base est effectué, incluant pneus, niveaux, etc. Il est loin le temps où on vérifiait les plombs, les bougies et les filtres, donc ce n'est pas compliqué;
-ne pas le dire au conducteur n'est pas une marque de confiance, bien au contraire;
-des pneus surgonflés, surtout par temps chaud, sont aussi dangereux, si ce n'est plus, que des pneus sous-gonflés.
Les personnes en réception (agent de réception et personne de l'atelier) avaient une attitude assez suffisante, presque nonchalante.
Nous serons davantage vigilants lors du prochain passage en entretien, comme nous l'avons été sur d'autres concessionnaires. C'est dommage.
Cordialement
-
Accueil
-
7 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Toyota Bernier Orléans a répondu :
24/09/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à vous assurer que nous avons essayé de vous contacter, mais nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part. Nous restons naturellement à votre disposition et serons ravis d’échanger avec vous afin de trouver une solution à votre demande. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bien cordialement,
L'équipe Toyota Bernier Orléans
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
