PASCAL R.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/07/2026
Première intervention "compliquée" :
début de l'intervention le lendemain de la date de dépot du véhicule,
panne dépollution clearée mais réapparue 10km en sortant du garage,
rayure sur la porte passager),
Le véhicule est donc redéposé au garage et cette seconde intervention est avec une bonne prise en compte :
diagnostic correct et remplacement du réservoir adblue+pompe (classique sur ce genre de véhicule chez Stellantis malheureusement)
repeinture de la porte passager
geste commercial contrebalançant le coût du premier diagnostic "depollution" qui était erroné.
je précise une grande difficulté pour avoir le garage au téléphone même si mon interlocuteur était très bien, et même si l'IA mise en place est étonnamment performante.
On sent que l'équipe est chargée.
Avec l'habitude de recevoir cette demande d'avis, je préfèrerais que Citroen mette l'accent sur un support téléphonique / de la disponibilité commerciale de prendre les appels entrants sur la partie réparation, plutôt que mettre l'accent sur la notation post-intervention.
(C'est limite énervant de recevoir un appel immédiatement après avoir récupéré sa voiture alors qu'il est difficile de joindre le garage au téléphone - voire je vous laisse imaginer l'état d'esprit quand on reçoit l'appel de satisfaction au moment où le véhicule réaffiche une panne 10km après la sortie du garage...)
Je donne en tout cas in fine une bonne note j'ai été agréablement surpris à la récupération de mon véhicule et Citroen a bien récupéré mon l'erreur. Je remercie donc le garage.
