SELIM M.
Après-vente
- Mercedes A 180
- Achat vérifié le 10/10/2025
C’était mon troisième passage au garage pour effectuer l’entretien service B1. Lors de mes deux premiers rendez-vous, aucun nettoyage ni aspiration de la voiture n’avait été fait, malgré ce qui est normalement prévu. Cette fois-ci, lors de la prise de rendez-vous par téléphone, on m’indique que mon contrat Arval prévoit un véhicule de remplacement. Une fois sur place, on m’annonce finalement que mon contrat luxembourgeois ne le permet pas. Résultat : je me suis retrouvé bloqué, perdant un temps précieux.
Concernant le nettoyage du véhicule, j’avais clairement signalé dès le dépôt de la voiture qu’aucun nettoyage n’avait jamais été fait lors de mes précédentes visites. Pourtant, le nettoyage effectué a été très superficiel : un rapide coup d’aspirateur (si cela a vraiment été fait) et un chiffon passé uniquement sur le volant.
Je suis très déçu par la qualité de service, le manque de suivi, et l’organisation globale. Ce n’est pas ce que j’attends d’un garage censé représenter une marque premium.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Alicia V. du point de vente
Mercedes-Benz Forbach - KROELY a répondu :
13/10/2025
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Alicia
Mercedes-Benz KROELY Forbach
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