MICHAEL H.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 30/10/2019
Je ne suis pas satisfait du service, notamment la communication.
Je suis venu pour une panne sur un calculateur. On m’a dit qu il y avait une dispo d’une heure le lendemain pour faire le diagnostic. Pas de nouvelle. J ai dû me déplacer au garage pour avoir des infos 4 jours plus tard car il est très dur d’avoir qqn au téléphone. On me réponds que c’est en cours mais pas plus de précisions et que la personne me rappellerait le lendemain pour des infos, choses qui n’a pas été faite. 1 semaine après la dépose du véhicule, on me dit que le diagnostic est fait et que les réparations peuvent être faire le lendemain. Je donne mon accord. Ensuite pas de nouvelles.... j ai essayé d appeler 2fois, 15min d attente sans réponses... je me re déplace au garage sans savoir l’état de la réparation et heureusement ma voiture était réparée.... je trouve la communication très insuffisante surtout a l heure actuelle avec tous les moyens existants ( sms,mails,appels....) je peux comprendre que faire la réparation vite sans avoir rendez-vous est compliqué car le planning est déjà fait, quoique, avoir des créneaux libres pour les pannes serait une bonne chose MAIS pour une panne, devoir attendre une semaine complète pour un diagnostic et un devis, ne me donne pas envie de revenir......
