GRAZIELLA D.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 22/08/2020
Nous avons deux classe À en leasing.
Service commercial non professionnel, négligeance sur le suivi du dossier suite au départ du commercial en charge de nos dossiers. Voitures neuves livrées sans bâches, mal lavées. Etc...
Un entretien pas an ? Nous n’en avons jamais été informé au moment de la mise en place des contrats de leasing.
Nous appelons suite à tout ce qu’il ce passe et le directeur ne souhaite pas nous prendre au téléphone ? Il a fallut attendre une semaine pour être rappelé, car il devait faire le point avec le chef des ventes qui n’était que partiellement au courant du dossier et qui présente des réponses totalement puériles et hors sujet lorsque vous réussissez à le contacter !!! Car en effet le temps d’attente au téléphone est juste démesuré.
Nous ne sommes pas satisfait du tout.
Nous n’avons même pas été invité au lancement de la nouvelle classe A alors que nous étions intéressés pour ce véhicule, chose que nous avions précisé lors de l’achat de nos voitures.
Pratique de tarifs supérieur à la qualité de service proposé.
Inadmissible, d’autres garages plus haut de gamme pratiquants des prix similaires ont une meilleure qualité de service.
Concernant le service après vente / atelier, nous avons été correctement reçus, le personnel y est avenant et sympathique. Ces personnes héritent seulement de la mauvaise humeur des clients suite à la négligence du service commercial.
Juste un petit point négatif, lors de la mise en révision d’une de nos voiture, une voiture de prêt nous a été mise à disposition, celle ci n’était pas nettoyée ! nous sommes tout de même en période de COVID-19. Je pense que ce point est important pour garder la bonne image de ce service.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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9 / 10
