SYLVIE P.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 19/12/2022
RV à 8h45. A 9h12, je retourne à l’accueil pour informer que j’ai un rv sur Metz et que je vais être en retard, ce qui n’a pas manqué d’ailleurs. Je laissais mon véhicule et un véhicule m’a été prêté donc du temps pour bilanter chaque véhicule.
Deux personnes l’une après l’autre se sont occupées de moi pour éviter que ce retard ne s’amplifie.
Informée par sms que mon véhicule est prêt et au retour, la personne qui devait s’occuper de moi était très occupée. Un de ses collègues a fait le nécessaire pour éviter que mon temps d’attente ne s’allonge encore …c’est sur, cela a été très rapide, papiers sur le coin du bureau mais j’ai pu m’asseoir. Facture non expliquée. Juste information que mon chèque serait débité dans 3 semaines, laissant le temps à l’assurance de me rembourser.
Beaucoup d’attente pour ma part. Et retard à mon 1er rv de 20mn…mécontente de Mercedes même si le personnel fait de son mieux. Organisation ??
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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