isabelle g.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 19/09/2025
Alors pour une fois je n’ai pas mis la note de 10, et je souhaite expliquer pourquoi :
• Myriam à l’accueil toujours parfaite.
• Le jeune stagiaire lors du prêt du véhicule : très sympathique.
• Thomas, pour mon rendez-vous de vérification des problèmes rencontrés et l’entretien annuel : vraiment top.
👉 Le problème est survenu au moment de rendre le véhicule de prêt.
Les kilomètres parcourus correspondaient uniquement au trajet concession – domicile (Marly), comme la fois précédente. Lors de mon dernier passage, on m’avait confirmé que pour un si faible kilométrage, il n’y avait rien à régler.
Cette fois, une personne m’a indiqué, devant le stagiaire, que j’aurais dû remettre de l’essence ou payer un forfait. J’ai dit que cela ne posait pas de problème et précisé que la fois précédente on ne m’avait rien demandé. La réponse a été très sèche : “tout le monde dit la même chose et au final ça coûte cher à Mercedes. La prochaine fois, vous demanderez un véhicule thermique, même si votre rendez-vous doit être décalé”.
En définitif, on ne m’a rien facturé, mais la façon dont cela m’a été dit était vraiment désagréable. Je n’ai rien répondu pour ne pas créer une mauvaise ambiance, d’autant que mon véhicule avait un problème important.
Je suis cliente depuis longtemps, certainement avant que cette personne ne travaille chez Mercedes. Je considère que le prêt de véhicule est un service client normal, que je n’ai jamais abusé de cet avantage, et je sais ce que cela représente en termes de coût puisque je gère moi-même des entreprises. Mais vu le montant que je viens de régler, et que je dépense régulièrement, je pense que ce genre de remarques n’a pas lieu d’être.
🙏🏼Désolée, mais il fallait que ça sorte 😊. Je n’ai tellement pas l’habitude de rencontrer ce type d’accueil chez vous, et je pense être quelqu’un de plutôt cool.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alicia V. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY a répondu :
22/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour est précieux pour nous. Nous sommes heureux que certains aspects de votre expérience vous aient convenu, nous notons également qu'elle n'a pas pleinement répondu à vos attentes.
Nous avons à cœur d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Si vous avez des suggestions ou des éléments spécifiques à partager, n'hésitez pas à nous en faire part en nous écrivant à relationclient@kroely.fr
Nous espérons vous revoir prochainement et vous remercions pour votre confiance..
Bien à vous.
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY
Service Relation Client
Groupe KROELY
relationclient@kroely.fr
