ARNAUD R.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 04/02/2025
Une expérience inoubliable, au sens premier du terme. Après avoir acheté cette CLA de 2013 dans votre concession, et l'avoir entretenue sans jamais déroger une seule fois, toujours en temps et en heure, suivi les recommandations / propositions de maintenance supplémentaires, on m'a annoncé que ma vanne EGR était dans un tel état que j'avais une perte de compression moteur, 1 cylindre HS sûr (estimation 7000 sept mille euros), plus un déculassage estimé à 14h de travail x 120 euros de l'heure.
Et ça, si j'ai de la chance, sinon, turbo et potentiellement moteur complet à changer (estimation 14 000 quatorze mille euros).
Bref, après que vos experts aient eu en main ma voiture tous les ans, que vous ayez le carnet d'entretien de A à Z, on ne'a jamais proposé un nettoyage de vanne EGR voire son changement, alors qu'on peut me proposer des prestations type "entretien du compresseur de climatisation" pour 49 euros.
Visiblement l'entretien / surveillance de pièces qui, dans mon cas, rendent une voiture techniquement épave (la côte n'est guère supérieure à 8700 euros, et clairement inférieure aux 14000 euros en cas de changement moteur recquis) ne fait pas partie, je cite, de "l'entretien courant d'une Mercedes".
Je trouve cette situation alarmante, et considère un défaut de conseil de vos experts.
Je botte en touche les arguments type
1."lors des 3 premières années le véhicule n'a fait que 28 000 km" car vous le saviez, vouliez racheter le-dit véhicule à la fin du leasing et du coup, vous connaissiez le risque potentiel et ne m'avez jamais conseillé
2. "Mon utilisation incompatible du véhicule" sachant que je fais en moyenne 700km par semaine, en roulant sur départementale + autoroute.
3. "Je roule en sous-regime" : en fait je roule en boite auto, sur un véhicule... boite auto. Donc la aussi, si l'echelonnage de la boite est mal concu par Mercedes et cause des encrassements vanne EGR, en quoi est-ce ma faute?
Pas un mot, pas une offre de reprise ou quoi que ce soit.
Ce fameux jour J de février 2025, je paie 350euros (diagnostic + véhicule de prêt pour 1 journée avec les 5euros de carburant)...
Bref rien ne m'a été épargné. Vous comprendrez aisément que je ne suis pas prêt de racheter un véhicule chez vous, et remets en question l'entretien facturé 2x plus cher qu'à la concurrence, si il ne permet pas à minimum d'avoir une analyse d'expert sur le véhicule.
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Restitution
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Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY a répondu :
17/02/2025
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
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