ALEXANDRE G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 21/02/2025
Décompte des points :
- 1 : interlocuteurs peu disponibles et ne rappellent pas
- 1 : communication limitée à l’e-mail : ok, mais les réponses apportées le sont après un délai de 3 jours !
- 1 : calendrier de prise de rendez-vous complet plusieurs semaines à l’avance pour une intervention d’à peine 2 heures
- 1 : cette gestion calamiteuse de vos agendas m’a obligé à partir en vacances avec une voiture de location alors même que j’avais anticipé l’intervention,
- 2 : au moment de payer : le montant de la facture ne correspond pas à celui du devis, et ceci pour la seconde fois consécutive.
- 1 En outre, le fait de ne remettre la facture qu’après l’encaissement ne permet pas de contrôler les travaux effectués et le montant dû. Nous ne serions pas en France, je serais suspicieux sur l’objectif de personnes travaillant ainsi.
- 1 enfin, conditionner la prise de rendez-vous au paiement préalable de la pièce (une durite à 28,95€), montant d’acompte finalement porté à 100€ au moment du paiement : “parce que la direction a décidé que c’est le montant minimum”, fait passer le client pour un voyou. Une vision du client qui est limitée à celle d’un individu dont le passe temps favori serait de prendre des rendez-vous pour ensuite les annuler (et lá je vous rappelle la difficulté à décrocher le rendez-vous : et si vos “lapins” étaient plutôt dus aux difficultés de prise de rdv? ).
Bref… je perçois que je ne suis plus le bienvenu dans ce garage… qui suivait pourtant ma voiture depuis son achat neuf
(Et pour ça, alors que j’avais mis 2, je revois mon évaluation à 1 point)
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Nancy - KROELY a répondu :
24/02/2025
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Mercedes-Benz / smart Nancy - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
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