REMY G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 03/05/2023
Bonjour,
Je suis très déçue de l’assistance Mercedes, j’ai demandé à ce qu’on vienne chercher mon véhicule pour l’emmener chez mercedes car ma batterie était hs. Je travaille de 7h30 à 17h30 donc pas la possibilité de l’emmener. Je l’ai bien préciser lors de ma demande à l’assistance que je ne souhaitais pas un dépannage mais que mon véhicule soit remorqué. Ils m’ont dit « oui ». J’ai appelé à 11h, et ils sont venu à 14h15 ! Le dépanneur a démarré mon véhicule et il est reparti, ce n’était pas du tout ce que j’avais demandé et bien sûr à ce moment là impossible de joindre l’assistance. J’ai du partir de moi même chez Mercedes pour la faire changer de suite car si je coupais le moteur j’étais à nouveau en panne. Je pars sur l’autoroute et la ma voiture se met à sonner car le dépanneur avait mal refermer mon capot.
J’arrive chez Mercedes à laxou et j’ai attendue un bon moment avant qu’on prenne mon véhicule en charge (soit disant qu’avec l’assistance on est prioritaire). Je suis arrivé à 15h15 et ressorti à 17h20 pour une batterie… voilà mon expérience autant vous dire que je ne suis pas satisfaite.
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement
Mme george
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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