PIERRE S.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 20/07/2026
Bonjour,
ce fût la troisième révision, chacune a posé problème :
- La première en juillet 2024, facturation du plein d'AdBlue, manque de liquide au bout d'un mois ?
- La deuxième le 18 juillet 2025, voyant liquide de refroidissement bas le 22 juillet 2025 suite à la révision ?
+ prise en charge d'une nouvelle révision le 22 en fin de journée.
- La troisième le 20 juillet 2026, contrôle et appoint climatisation en plus de la maintenance B, en sortie de garage la climatisation ne fonctionnait pas, aucun contrôle après travaux ?
+ prise en charge du problème le 23 juillet.
J'attends d'une concession Mercedes un service digne de ce nom.
Prise en compte et geste commercial pour les deux premiers problèmes, mais à chaque fois des déplacements qui auraient pu être évités.
Cordialement
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Colmar Dietrich / KROELY a répondu :
28/07/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart Colmar- KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante :
relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Colmar- KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
