Bonjour
L’accueil,l’organisation, le respect et la qualité du travail était parfaite par contre j’ai une remarque.
L’ouverture de ma trappe à carburant ne fonctionnait plus et j’ai du la forcer pour faire mon plein, je n’avais pas d’autres choix. Je considère que le remplacement aurait dû être pris en charge d’autant plus que mon véhicule est encore sous garantie et visiblement c’est un défaut Mercedes .Je trouve anormal devoir payer le remplacement de la trappe d’autant plus que lors de l’achat du véhicule j’ai pris une formule avec «couverture des contrats service »
Cordialement
Daniel Dellenbach
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Obernai - KROELY a répondu :
04/12/2024
Bonjour Monsieur D.,
Nous apprécions votre retour, qui témoigne de votre exigence envers notre marque.
Votre remarque sur la prise en charge de la trappe à carburant, en lien avec la garantie de votre véhicule, est parfaitement compréhensible.
Dans une démarche de suivi et de qualité, nous souhaitons examiner avec vous cette situation pour clarifier les conditions de votre contrat service et les solutions envisageables.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour échanger à ce sujet.
L'équipe Mercedes-Benz Kroely reste à votre écoute par mail : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
