B.
Après-vente
- Kia Stonic
- Achat vérifié le 13/11/2024
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec vous suite à une erreur grave survenue lors de la révision effectuée au garage de Colmar le 13/11/2024.
Après le passage au garage notre véhicule a été rendu avec l’assurance qu’il était en état de rouler en toute sécurité.
Malheureusement lors du changement des pneumatiques quelques jours plus tard, le 20/11/2024 nous nous sommes rendu compte que les freins avaient dépassé tous les niveaux d’usures.
Sur les conseils d’un expert qui a constaté le désordre nous avons immédiatement procédé à la réparation afin de pouvoir utiliser le véhicule.
Par cette négligence grave vous avez mis en danger tous les occupants de cette voiture.
Je vous joins les photos (exécutées par l’expert) des pièces avant et après démontage.
Je vous serais reconnaissant de faire suivre ce courrier au responsable du site de Colmar.
Désireux de clarifier ce litige avec vous, je suis en attente d’une réponse dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Jacky Baldinger
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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9 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
10/12/2024
Bonjour Jacky B.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur votre expérience en réponse à ce commentaire ou en nous écrivant à kia.colmar@caravenue.com, pour que nous transmettions votre message auprès de nos responsables afin qu'ils prennent rapidement contact avec vous. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
