DENIS S.
Après-vente
- Kia Rio
- Achat vérifié le 19/09/2023
Madame, Monsieur,
1) Rendez vous pour une révision annuelle: Délai 3 mois !!
Je suis allé dans cette concession au mois de juillet pour prendre un rendez vous pour le mois d'octobre !!
J'y suis retourner une seconde fois deux semaines plus tard, dans cette même concession, (j'avais effectué plus de kilomètres que prévue), et comme par hasard j'ai pu avoir un rendez vous un mois plus tôt !!
2) J'ai contacté cette concession pour avoir un entretien avec le responsable d'atelier, qui me proposa une remise sur la prochaine révision qui serai pour le mois d'octobre 2024 !!! Etant donnée je parcours environ de 15000 kms par an.
mais pour payer la facture, le délai était d'une semaine et non de trois mois, c'est bizarre ...
3) Il m'expliquait avoir un planning surcharger et que c'est le délai.
Je suis client, vos problèmes interne, de planning etc, ne me regarde pas et c'est pas aux clients d'en subir les conséquences !!!
4) Pour une simple vidange de la première année de mon véhicule, pour la somme de 200 euros, près de 100 euros uniquement pour l'huile !! A ce tarif, je ne reviendrai pas vers cette concession pour les futurs révisions. C'est de cette manière que vous traitez le client, pour une vache a lait et vas y je te tire tire tire !
Suite a cette expérience, je suis insatisfait de votre qualité de service d'où j'ai mis la note de cinq sur dix. Et encore je suis dans un jour de bonté.
Dans l'espoir d'un éventuelle geste commercial ... (aie aie, c'est chaud brulant.....) , non pas dans 3 mois et encore moins l'année prochaine.
Bonne réception
Cordialement,
Denis Schmitt
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
06/10/2023
Cher Denis,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Votre avis est précieux, et nous prenons votre insatisfaction très au sérieux. Aussi nous nous permettons de faire remonter votre commentaire auprès de notre Direction, dans le but d'améliorer notre qualité de service. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
