NOEMIE L.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 30/01/2024
Mon mécontentement concerne la récente reprise de mon Kia Niro que j'avais en leasing chez vous.
Reprise effectuée en date du 8 février, date à laquelle j'ai réceptionné mon nouveau véhicule, un Kia Sportage également en leasing.
J'avais déjà eu un souci sur mon contrat de location. En effet, j'avais téléphoné la première année de location pour modifier mon contrat, le nombre de kilomètres me paraissant insuffisants. Après le retour, il s'est avéré que mon contrat n'avait pas été modifié dans son intégralité.
Ce mois-ci je reçois une facture pour la location du Niro pour la période du mois de mars et ce alors qu'il est rendu depuis le 08/02. Apparemment les choses n'ont pas été faites auprès du loueur. Je me retrouve avec deux mensualités à payer, sans parler du fait que normalement j'aurais dû être remboursée au prorata du mois de février puisque je paye pour mon nouveau véhicule au prorata du mois, il aurait dû en être de même pour le véhicule précédent. J'ai fait opposition au prélèvement et encouragé l'organisme de financement à prendre contact avec le concessionnaire pour régler le problème. J'ai fait plusieurs mails à celui-ci à ce sujet pour lesquels je n'ai à ce jour reçu aucun retour.
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
11/03/2024
Bonjour Noémie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous transmettons votre commentaire à nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous. Vous pouvez également nous contacter directement en nous écrivant à kia.mulhouse@caravenue.com. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
