TARIK Q.
Après-vente
- Kia Rio
- Achat vérifié le 24/07/2025
Encore une fois, on m'indique "nous n'avons pas réussi à mettre à jour votre système GPS et RADIO" au cours de ma révision...
Il faudra nous la laisser une journée, Monsieur, pour la 4ème fois en 5 ans de révision annuelle.
Les différents techniciens me disent la même chose : on doit vérifier la version de la mise à jour en fonction de votre voiture. J'ai bien sûr prévenu le service qui prends les rendez vous avant et on me dit on "vous inquiétez pas on va trouver une solution".
Je suis prêt à accepter des soucis aléatoires mais 4 fois en 5 ans cela devient récurrent.
Le vrai souci, c'est quand vous avez un handicap et que votre véhicule est aménagé pour cet handicap, il est impossible de trouver un véhicule de prêt "que KIA ne m'a pas proposé".
Maintenant je dois me débrouiller pour laisser le véhicule 1 jour chez eux et trouver un moyen de transport pour le travail ou pour récupérer la voiture.
Je suis vraiment déçu de la situation et du manque de professionnalisme.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
02/09/2025
Bonjour ,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
