LESLIE W.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 26/07/2022
J’estime avoir été victime d'une erreur de la part d'un des concessionnaires Opel Car Evenue lequel se situe 89 route de Marienthal à Haguenau (67500). En effet, j'ai pris rendez vous pour ma révision mais aussi pour remplacer le détendeur de la poignée de mon siège conducteur. Ce rendez-vous a été fixé au 26 juillet 2022 à 8h.
Je n'ai pour cela réceptionné aucun devis, aucune explication au préalablement concernant la-dite réparation (temps estimé, prix de la pièce, risque de casse etc). La seule information donnée a été que mon véhicule serait indisponible pour la journée. J'ai cependant réceptionné à 12h15 un sms me disant que mon véhicule était prêt à être récupéré à 9h30 ! Puis un appel à 12h30 me disant de venir récupérer mon véhicule dès 13h30, ce qui n'est pas du tout cohérent. Si cela n’est qu’un détail, il n’en est rien de la surprise suivante. J'ai réceptionné ma facture d’un montant de 400 euros ainsi qu'une photo faite par le garagiste m'expliquant qu'il a fallu tout démonter pour changer la pièce. J'ai d’ors et déjà constaté que les mécaniciens avaient enlevé toute la mousse du siège. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, j'ai eu la mauvaise surprise de constater la présence d’une longue marque de déchirure. Je retourne donc voir le garagiste, qui sort avec moi auprès du véhicule, pour m'expliquer qu'ils n'ont pas pu faire mieux et que « ce n'était que matériel », qu' »au moins le fauteuil est à nouveau fonctionnel ». Je me retrouve donc à présent avec un fauteuil déchiré alors qu'il n'avait aucune marque de déchirure et que j'avais demandé à changer la pièce de la poignée. En cas de difficulté de la part du garagiste, la moindre des choses aurait été de me prévenir en amont avant de déchirer ledit siège. A fortiori, sans une once d’empathie, le moindre des gestes commercial aurait été de s’excuser au nom de la marque et/ ou de me faire un geste. J’ai mis un certain temps à pouvoir acquérir mon véhicule qui aujourd’hui affiche un compteur à 8500 km et un état impeccable niveau moteur. Seulement voilà, avec le comportement de ce concessionnaire, je me retrouve à devoir baisser le prix conséquemment en raison de cette balafre si je devais être amenée à le vendre.
Nous ne sommes pas habitué à tant de mépris de la part d’OPEL et ce, alors que nous sommes clients depuis plus de 40 ans en famille...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Opel CAR Avenue Haguenau a répondu :
12/08/2022
Bonjour Leslie W.,
Nous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction.
Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel CAR Avenue Haguenau
