Daniel et Monique W.
Après-vente
- Opel Mokka
- Achat vérifié le 25/04/2021
Tout commence par le changement de local de la concession Opel ,quasiment plus de parking visiteur , et une entrée en garage moins judicieuse .A l'accueil l'employé ne fait que courir entre le garage où il est appelé , le téléphone auquel il doit répondre et la prise en charge du client . Ensuite , le coût de la révision est exhorbitant et représente pour moi la moitié de ma retraite . Je ne conteste pas la qualité du travail réalisé et qui à mon sens reste très correct , mais les tarifs pratiqués par Opel étaient également un atout de la marque .Cela fait plus de 40 ans que je n'achète que des Opel et c'est la première fois que je me permets une critique plutôt négative .Il y a aussi le hall d'exposition des modèles Opel qui , très certainement par manque de place , est mélangé avec d'autres marques d'occasion . Enfin les bureaux des vendeurs sont exposés aux regards de tout le monde alors qu'à l'ancien emplacement de la concession , chaque vendeur avait son bureau dans lequel il y avait la plus grande discrétion . Je vais m'arrêter car même si actuellement la tendance est à l'économie et à la rentabilité , autant j'avais plaisir à venir dans les locaux précédents qui étaient plus accueillants et lumineux , que maintenant je trouve que toute la structure est triste et non avenante .
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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10 / 10
Opel CAR Avenue Haguenau a répondu :
10/05/2021
Bonjour Daniel Et Monique W.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur votre expérience en réponse à ce commentaire ou en nous écrivant à contact.andreani@caravenue.com, pour que nous transmettions votre message auprès de nos responsables afin qu'ils prennent rapidement contact avec vous. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Haguenau
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
