Je suis arrivé en 8h30 pour pour rendez-vous pris à 9h: échange de 4 pneus été par pneus hiver.
J'ai attendu sur place car m'attendais à ce que la prestation soit réalisée en mois d'une heure, d'autant plus qu'une autre cliente venait déposer son véhicule à 8h30 également pour une changement de pneus hiver et ne récupérait son véhicule qu'à midi (d'où une permutation possible des deux véhicules en atelier).
Je suis finalement reparti à 10h30, soit au bout de 2 heures passées à attendre.
Opel CAR Avenue Rosheim a répondu :
02/12/2019
Bonjour Madame HOCQUET,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en concession ne vous a pas apporté entière satisfaction. En effet le jour de votre rendez-vous, plusieurs de nos collaborateurs sont tombés malades, une situation exceptionnelle. De ce fait il n'y avait plus qu'un seul technicien accompagné du Chef d'atelier pour assurer tous les rendez-vous de ce jour, ce qui malheureusement a provoqué un retard non volontaire. Nous réitérons nos excuses et sommes à votre disposition pour tout besoin, en espérant vous revoir à nouveau pour vous apporter une image plus positive de nos services. La satisfaction de nos clients est pour nous primordiale.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Opel Rosheim
