Nathalie B.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 30/10/2020
Lors de notre achat de notre véhicule d'occasion, on nous a garanti que le véhicule a été révisé et l'entretien fait. Hors au bout de 3000km, le "service entretien" se met à clignoter. Nous nous sommes rendu dans vos locaux, l'entretien a été fait à votre charge. A la reprise du véhicule on nous dit que les pneus arrières usés, qu'il faudra penser à les changer, SECONDE SURPRISE. Et on reprend rendez-vous pour les pneus , changement ok à votre charge suite à notre mécontentement. Nous vous en remercions, mais nous nous demandons maintenant qu'elle sera la prochaine surprise!!!!
A signaler également, que les jantes en alu ont subi une réfection (avant l'achat), qui après un premier nettoyage à la station de lavage a laissé apparaitre une jante abimée. Quand on signale cela en même temps que le service entretien, on nous répond "qu'avez vous fait? Rien, juste laver la voiture!!!!" Combien de km avez-vous rouler? puis vous savez s'est une voiture d'occasion.... Merci, nous étions au courant.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
Opel CAR Avenue Colmar a répondu :
17/11/2020
Bonjour Nathalie B.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Colmar
