Christophe L.
Achat véhicule neuf
- Audi A3
- Achat vérifié le 24/04/2026
Bonjour, après m'avoir relancé sur le renouvellement de mon véhicule, j'ai fait le choix de reprendre une Audi A3 avec la Concession Audi Lille Premium Métropole. Habitant dans le Grand Est, il m'a été proposé une livraison du véhicule à domicile. J'ai trouvé cette proposition très commode jusqu'au jour J. J'ai constaté que l'équipe de la Concession avait complètement oublié cet accord. Celui-là même qui m'avait fait cette proposition reportant la responsabilité sur la "secrétaire". Quel tact ! J'ai fait un courrier sollicitant un geste commercial pour ce contre-temps. La livraison a finalement eu lieu par un chauffeur une dizaine de jours plus tard avec échange avec l'ancien véhicule. La prise en main a été faite via WhatsApp. Je le déconseille vivement ! Ce fut épique ! D'autant qu'à la fin de la visio, des voyants d'alerte s'étant allumé, le contact de la Concession m'a indiqué "rien de grave, c'est parce que l'on est sur la batterie depuis une heure". Sauf que lors des premiers kilomètres sur autoroute, le véhicule s'est mis à freiner en urgence de manière automatique. Diagnostic réalisé en Concession dans le Grand Est, Hagueneau. Bilan : une pièce majeure de sécurité de la gestion de la distance de sécurité est défaillante avec l'impératif de la changer. Depuis plus d'un mois, je n'ai toujours aucune réponse à ma demande de geste commercial. Mes coordonnées ont probablement été perdues.
En conclusion, grande efficacité pour vous vendre un véhicule ! Mais ensuite, aucune capacité à reconnaitre ses erreurs, et aucun tact, ni prise en considération. Service Après Vente qui justifie l'appréciation très mauvaise.
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
13/05/2026
Cher Christophe L.., Nous sommes navrés de lire votre commentaire et allons le transmettre au service concerné. Toute l'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France vous souhaite une bonne journée.
