Yann H.
Après-vente
- Audi A4
- Achat vérifié le 24/02/2023
Comme je l'ai déjà dit par téléphone, je ne suis pas satisfait de la gestion autour de la prestation qui s'est effectuée sur mon véhicule.
Le véhicule est resté au garage de début décembre à fin février suite à un vandalisme (vol complet du tableau de bord et du calculateur)
Les pièces n'étaient pas disponibles (ce que je peux comprendre), mais surtout, le manque de communication de la concession était très dommageable. J'ai eu l'occasion d'en discuter avec le responsable du pôle carrosserie. J'estime qu'une société comme Audi devrait avoir un système de communication plus élaboré et efficient.
Je suis satisfait de la qualité des travaux effectués et de mon contact avec les personnes. Une voiture m'a été prêtée à partir du 20 janvier jusqu'à la fin des travaux.
A partir de janvier, une nouvelle personne est arrivée dans le service, et je suis très content du contact avec elle.
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
08/03/2023
Cher(e) Yann H .., C'est avec grand regret que nous recevons votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que nous accordons une grande importance aux avis de nos clients, de ce fait, nous ne manquerons pas de refaire le point avec les équipes. Merci pour votre compréhension ,l'équipe Audi Lille - Premium Métropole vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
