Daniele C.
Après-vente
- Audi Q3
- Achat vérifié le 11/11/2023
(Google Traduction) En général, le traitement a été amical. Certains problèmes ont rendu le processus difficile pour nous : Il était entendu et confirmé que la voiture était équipée de pneus toutes saisons. Les jantes et la nécessité de pneus toutes saisons (neige et boue) ont été longuement discutées dès le premier contact. Lors du rendez-vous pour réceptionner la voiture, nous avons découvert que ce n'était pas le cas. Nous avons dû perdre du temps et négocier un changement de pneus moyennant un coût supplémentaire, et nous n'avons pas pu réceptionner le véhicule. Bien que nous ayons communiqué que nous étions des étrangers récemment arrivés en France et posé de nombreuses questions sur la question de l'assurance, nous n'avons pas été informés que nous aurions pu demander un historique d'assurance auprès de compagnies d'assurance de pays tiers avec un préavis suffisant (ce qui prend du temps et est compliqué). L’existence et la couverture de la mutuelle Roole ne nous ont pas non plus été expliquées. Tout cela a entraîné un retard dans la réception de la voiture de fin octobre à ce jour, et a dû accepter une prime d'assurance annuelle initialement de 2900 euros/an pour un SUV Q3. Nous avons été obligés d'accepter le SUV Q3 acheté en fonction de l'inventaire existant et des délais de livraison. Ce n'est pas l'équipement que nous préférons, mais nous l'avons accepté. Après cette expérience et le coût total très élevé entre apport initial, LOA et assurance exagérée, je n'ai aucun doute que nous aurions pu acheter une voiture d'une spécification différente. Malheureusement, la bonne disposition et l'organisation de certaines personnes dans votre entreprise sont éclipsées par le manque d'engagement et d'orientation envers le client, ce qui aboutit à ce que j'ai décrit ci-dessus, et qui est totalement évitable et prévisible. Dans d'autres conditions je ne ferais pas de commentaire là-dessus, mais puisqu'on est à ce niveau de détail : Il est normal qu'ils inscrivent 2km dans la documentation et une date antérieure à la date de livraison, mais que la voiture a 11 km avant de la recevoir ( écart de 17 jours par rapport au rendez-vous de livraison)
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
17/11/2023
Cher(e) Danielle C., nous sommes navrés de n'avoir pu répondre à toutes vos attentes . La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe Audi Lille - Premium Métropole vous souhaite une bonne journée.
