Emmegi France E.
Après-vente
- Audi A3
- Achat vérifié le 12/05/2025
Ma dernière visite chez Audi a malheureusement laissé une impression mitigée. Si la qualité des véhicules et des infrastructures n’est pas à remettre en question, l’expérience client n’a pas été à la hauteur des standards attendus d’une marque premium.
Dès mon arrivée, j’ai eu le sentiment d’être traité comme un simple dossier parmi d’autres, sans réelle considération. Certains interlocuteurs ont fait preuve d’un ton limite condescendant, voire arrogant, ce qui a grandement terni l’échange. L’accueil manquait de chaleur, et l’écoute client semblait secondaire par rapport aux procédures internes.
Je comprends les contraintes d’un service après-vente ou d’un showroom fréquenté, mais l’attitude du personnel joue un rôle essentiel dans la perception globale de la marque. En tant que client, on attend d’être reconnu, écouté et traité avec un minimum de considération, surtout chez Audi.
J’espère que cet avis pourra contribuer à améliorer l’approche client, car c’est un point clé pour rester fidèle à une enseigne.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
20/06/2025
Cher(e) Emmegi France E., nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre dernier passage dans notre concession. Nous sommes navrés de constater que vous n'êtes pas du tout satisfaits de nos services. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous referons un point avec les équipes à ce sujet. Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe Audi Lille VGRF Hauts-de-France vous souhaite une bonne journée.
