Patrick W.
Après-vente
- Audi A3
- Achat vérifié le 03/05/2023
Je suis client depuis 8 ans maintenant. Je pense donc avoir une assez bonne expérience du concessionnaire auprès duquel je réalise tous mes entretiens et mes réparations.
Le personnel est accueillant, donne des explications claires et précises sur la nature des travaux. C’est un sans faute.
En revanche, ma satisfaction vis-à-vis de la réalisation des travaux est bien plus mitigée. Ce sont certes des détails pour certains points, mais nous sommes chez une marque Premium : bouchons des valves des pneus à peine vissés (dont perte de certains), bouchon du réservoir de lave glace resté ouvert… Après réparation et nouvelle peinture du pare-choc arrière, il restait des coulures de vernis bien visibles. Quant au lavage : sur mes deux expériences, j’ai systématiquement eu des micro rayures sur le bas de caisse. Alors oui, on vous propose de faire un lustrage / polissage gratuitement… mais ça ne devrait pas arriver.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
23/05/2023
Cher(e) Patrick W..., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession. Nous sommes navrés de lire ce commentaire, comme vous le savez , le nécessaire a été fait . Merci pour votre compréhension, l’équipe Audi Lille - Premium Métropole vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
