CHANTAL L.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 28/11/2025
C'est la première fois que je ne suis pas du tout satisfaite, j'ai pris mon rendez-vous directement chez Citroën 15 jours avant la date du rendez-vous fixée à 9h du matin précisant que c'était pour l'entretien de mon véhicule et que j'avais un contrat d'entretien.
Quand je suis arrivée à 8h50, la personne de l'atelier n'était pas au courant que j'avais un contrat d'entretien ce qui m'a valu plus d'une heure d'attente avant que mon véhicule soit pris en charge. Je suis restée au garage plus de 3h.
J'ai fait part de mon mécontentement, et je suis repartie du garage sans avoir une explication sur l'intervention, ni compte rendu.
On m'a redonné mes clés et que je pouvais repartir.
Si la personne qui m'a donné le rendez-vous c'était renseigné chez Spoticar pour mon contrat d'entretien je n'aurais pas eu à attendre plus d'une heure pour qu'il y est une réponse positive pour exécuter l'entretien de mon véhicule prévu à 9 h.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
L'Equipe Citroën Bernier Montargis a répondu :
04/12/2025
Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service d'entretien n'a pas été satisfaisante. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des problèmes de communication et d'attente, surtout après avoir pris un rendez-vous à l'avance. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos processus internes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de cette situation et trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rétablir votre confiance en nos services.
