NADINE C.
Après-vente
- Mini Mini 5p
- Achat vérifié le 06/08/2025
Beaucoup à dire… par exemple :
- pas de véhicule de « courtoisie » pour des travaux onéreux (3000 euros) réalisés pendant presque 2 semaines sur un véhicule acheté en concession. Seule une location de BMW rendue très vite. (Merci à Eric le loueur pour sa gentillesse et son aide par contre ! Il rattrape l’ensemble)
- aucune information sur la nature et la durée des réparations (une vidéo tout à fait insuffisante). M Magimel, désagréablement condescendant et peu disert, n’a d’abord répondu à aucun message ni mail. Il m’a fallu me déplacer et attendre longtemps pour savoir que je m’avançais vers des travaux importants et longs…(finalement 2 Vanos) alors que le loueur de voitures avait lui obtenu rapidement l’info du chef d’atelier. Par la suite, à ma demande expresse, M Magimel m’a appelée 2 fois dans la dernière phase des réparations.
- incompréhensible de devoir régler plusieurs heures d’atelier et au total 600 euros annoncés de recherche de panne quand les travaux ont été commandés et réalisés par l’atelier de la concession. Je pense que ce devis devrait être revu quand la cliente décide de faire réaliser les travaux. Ce coût est exorbitant et bien peu commerçant.
- des mails très confus demandant par exemple l’acceptation du règlement d’un « pack entretien », action nécessaire pour visionner la vidéo… qui montrait que mon véhicule était en parfait état pour un contrôle technique alors qu’il était déposé pour une panne… devant mon mécontentement, ce montant a été finalement enlevé de la facture.
- beaucoup de contrariétés et de déceptions et même pas un café offert !
Franchement, Equation est très décevant…
MINI STORE EQUATION a répondu :
14/08/2025
Bonjour Mme C.,
Nous avons bien pris en considération votre avis.
Vous vous êtes présentés à notre atelier un lundi sans avoir pris de rendez-vous au préalable. Sans rendez-vous de programmé, nous ne pouvons pas vous prévoir de véhicule de courtoisie.
Nous avons tout de même pris en charge votre véhicule malgré nos délais de rendez-vous.
Vous aviez réalisé un diagnostic chez un autre prestataire un samedi (jour où notre atelier est fermé). Au vu de ce diagnostic et des défauts constatés par ce dernier nous avons préféré garder votre véhicule. Nous vous avons expliqué qu'on ne pourrait pas tout traiter dans la journée mais que nous ferions de notre mieux pour vous restituer votre voiture le plus rapidement possible.
Les informations vous ont été communiquées dans les temps. Nous sommes navrés si les explications données et les informations reçues étaient confuses.
Nous restons joignable par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11 si vous avez besoin d'explications complémentaires.
L'équipe BMW Equation Toulouse
