Jeanine L.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C3
- Achat vérifié le 09/04/2022
Bonjour,
Très déçus de la prestation de votre vendeur Mr Belloeil.
J' ai choisi avec mon fils sur le Net un C3 aircross pour remplacer mon véhicule de 23 ans que je cède à mon petit fils. Nous nous sommes déplacés le 12/04/22 afin de voir le véhicule.Celui ci présentait des rayures et impacts et notamment une rayure profonde sur porte conducteur.
Il a été convenu
-un financement de 8000€ afin de beneficier de l'extension de garantie
-differentes prestations notamment la reparation avec peinture de cette porte ainsi que le changement des filtres du véhicule de 4 ans ayant bénéficié d'un changement de la courroie de distribution sans avoir l'historique précis de l'entretien.
Rdv pour la livraison à été pris le 26/04.
A notre arrivée, avant de valider la prise en charge du véhicule, nous avons demandé
à vérifier les travaux demandé.
Bien nous a pris, car un technicien était en train de finir d'enlever un impact. Ça commençait bien...
Après vérification la profonde rayure était toujours présente et nous n'avions pas le détail des prestations réalisées sur le vehicule .
Nous avons donc refusé de signer le bon de livraison pour cette raison mais aussi sur le manque transparence concernant les prestations de controle réalisées par GVO et du financement.
Après insistance,
votre vendeur à reconnu ses tords et s'en est excusé.
Rdv a ete pris le 29/04 ou nous avons constaté que les prestations demandées avaient réalisées.
La livraison a été faite très rapidement et Mr Belloeil ayant insisté sur l'assurance Roole gratuite la 1ere année...
Nous aurions dû malheureusement encore vérifier car cette prestation gratuite est facturée 99€ sur une ligne de la facture.
Bref ,la voiture au final nous convient mais pas la prestation de GVO .
GVO Saint-Grégoire a répondu :
11/05/2022
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction lors de votre dernier passage.
Comme évoqué au téléphone lors de notre entretien, je comprend votre déception car vous n'avez pas pu prendre livraison de votre véhicule le jour souhaité car nous avons dû refaire la porte et en contrepartie nous vous avons refait le parechoc avant.
J'ai refait le point avec mon commercial pour que ce genre de malentendu ne se reproduise avec un autre client concernant le financement et notre prestation Roole qui est inclus dans nos frais de mise à la route et non gratuit.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
Nous serions ravis de vous revoir en concession afin de remédier à cela.
Toute l'équipe GVO Saint-Grégoire.
