DENIS S.
Après-vente
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 25/01/2024
Bonjour,
Je vous écrit car je suis mécontent du positionnement de Toyota par rapport à la réparation de mon véhicule immatriculé FR - 075 - GB
En effet, suite à des bruits de liquide dans le hayon de mon véhicule, j’ai pris RV pris le 25 janvier 2024 à 17h00 au garage Toyota de St Grégoire (35),
Suite au diagnostic, le technicien me dit qu’il fallait que je paye la réparation car Toyota ne prenait pas en charge les fuites d’eau à cet endroit.
Je lui ai dit que j'étais étonné car ma voiture étant encore sous garantie à ce jour et que je n’avais pas à payer de frais de réparation.
Il m’a dit que "c’était une décision de Toyota". J'ai souhaité savoir pourquoi il y avait cette exclusion dans la garantie de mon véhicule et il m'a confirmé la position de Toyota.
Je lui ai dit d’exécuter la réparation, que je payerai, mais que j'étais mécontent et déçu de cette position.
Après échange avec son référent au sein de la concession, il m'a dit que la concession "offrait la main d’œuvre".
Permettez-moi de vous signifier que ce type de discours n'est pas admissible quand on a son véhicule sous garantie.
A ce jour, l'image de Toyota me semble écornée par ce type de positionnement injuste.
NB : Au sein de ma famille nous sommes plusieurs à avoir acheté des véhicules Toyota.
Par ce courrier, je vous redis que ce positionnement de Toyota n’est pas admissible pour moi et que je demande le remboursement des 44,74 euros (voir facture en PJ).
Dans l’attente de votre réponse, qui si elle est négative me permettra d’alerter qui de droit de ce positionnement national.
Cordialement.
GCA TOYOTA Saint-Grégoire a répondu :
19/02/2024
Bonjour Monsieur S.,
Je suis navrée de voir que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
En effet, la garantie d'un véhicule neuf est chez Toyota, de 3 ans pièces et main d'œuvre. Elle s'étend même jusqu'à 10 ans ou 160 000km à condition que les révisions soient bien réalisées chez un concessionnaire Toyota. Concernant votre véhicule qui a été acheté à la concession d'occasion en 2021, celui ci détient une garantie ICARE et non la réelle garantie Toyota. Cette garantie ICARE est une garantie pièces et main d'œuvre à l'exception de quelques éléments. Quant à la garantie Toyota, malheureusement celle ci ne peut pas fonctionner car pour rappel, vous n'avez jamais entretenu votre véhicule dans le réseau Toyota …
Etant présente le jour de votre venu, mon chef d'atelier est venu me voir pour m'exprimer votre mécontentement. Nous avons fait un geste en vous offrant la main d'œuvre ainsi qu'en vous faisant la pièce au prix coûtant, pour nous montrer commerçant et compréhensif malgré que votre véhicule ne soit jamais venu dans notre atelier. ( Sachez qu'en temps normal, nous évitons de faire travailler nos techniciens gratuitement ).
Mon chef d'atelier vous à même précisé que le questionnaire de satisfaction que vous alliez recevoir ne sera pas pour la marque Toyota mais bien pour la concession Toyota de Saint-Grégoire.
Si j'ai bien compris, vous nous demandez de vous offrir la pièce alors que le véhicule n'a jamais été entretenu chez nous, que nous vous avons offert la main d'œuvre et avons essayé de vous expliqué la situation calmement.
J'ai donc le regret, Monsieur S., de ne pouvoir répondre à votre demande favorablement.
Bien cordialement.
Chloé RENOUX
Responsable de Site
