M'HAMED S.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/08/2025
En date du 13 aout 3025 j’ai confié mon véhicule à votre atelier pour un entretien et un contrôle obligatoire. Une voiture de prêt m’a alors été remise. Lors de la remise du véhicule, le conseiller qui m’a accueillie m’a indiqué qu’une caution de 5 000 € était exigée. Or, au lieu de bloquer le montant, celui-ci a procédé par erreur à un prélèvement effectif de 1100 € sur mon compte bancaire.
Le lendemain, ce même conseiller m’a contactée pour s’excuser et m’a demandé de revenir afin de régulariser la situation. Je me suis donc déplacée une seconde fois et je lui ai remis un RIB afin que le remboursement soit effectué dans l’après-midi. Malgré ces engagements, plus de dix jours se sont écoulés sans aucun remboursement, ni nouvelle de sa part.
J’ai relancé le service par mail, mais les réponses obtenues sont contradictoires et insatisfaisantes : on m’affirme qu’il n’a jamais été question de 5 000 € de caution, alors que c’est bien ce qui m’avait été indiqué, et surtout, mon remboursement n’a toujours pas été effectué à ce jour. J’ai reçu un mail de la comptable qui m’a dit que fin de semaine je serai remboursé j’attends.
BMW Equation a répondu :
23/08/2025
Bonjour Mr S.,
Nous sommes navrés pour la caution prélevée à tort de 1100€. Le montant de 5000€ correspond à la franchise qui ne vous a pas été prélevée.
Notre service après-vente a donc envoyé la demande de remboursement au service comptabilité. Le virement a été émis le 22/08.
Si vous ne l'avez toujours pas reçu, merci de nous contacter par téléphone au 05 63 59 02 52 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Castres
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
