Chloe P.
Après-vente
- Citroën C1
- Achat vérifié le 27/11/2024
J’ai pris rendez-vous par internet il y a environ deux semaines, pour 10h ce jour là au Speedy Avenue Gramont à Tours, pour le changement les pneus avant de ma voiture.
Je suis arrivé à l’heure le samedi matin, et on m’a indiqué que ma voiture serait prête pour 12h. N’habitant pas en ville j’ai pris mes dispositions pour m’occuper et suis revenu vers 12h. De retour à l’accueil vers 12h10 on m’a informé que ma voiture n’a pas été commencé. J’ai alors expliqué ma situation à savoir que je ne pouvais pas rentrer chez moi sans voiture, et que je pouvais attendre sur place. La personne en charge de ma voiture, dont je ne connais malheureusement pas le nom, me dit alors que non je ne peux pas rester là car Speedy est fermer entre 12h et 14h.
Je tiens donc à vous informer que les horaires indiqués sur le site Internet Speedy ainsi que sur Google Maps sont complètement erronés.
Il m’a alors suggéré « d’aller faire du shopping au centre commercial d’à côté ». Après avoir dépensé 300€ pour changer mes pneus, ce n’est vraiment pas la solution appropriée à proposer, ni à dire à un client, surtout sans connaître sa situation financière !
Je trouve finalement une solution pour m’occuper car les travaux sur ma voiture ne vont pas commencer avant 14h…
Vers 16h on fini par enfin me rappeler pour me dire de venir récupérer ma voiture, j’informe donc la personne au téléphone que je ne peux être là que vers 16h45, cette personne me demande alors de me dépêcher ? car le garage ferme à 17h.
Je trouve inacceptable de me demander de me dépêcher alors que ma voiture a été faite avec plus de 6h de retard, sans que l’on m’ait proposé la moindre aide ou qu’on m’ait informé du retard.
Aucune excuse ne m’a été présentée. Si je n’avais pas posé la question, on ne m’aurait même pas expliqué ce qui avait été fait sur ma voiture.
Je peux comprendre que des retards puissent survenir, mais mon rendez-vous était prévu depuis deux semaines. Cela laisse penser qu’il y a un problème d’organisation ou un manque de personnel.
Au vu de mon expérience dans ce garage, je ne pense malheureusement pas y revenir. J’espère que mon message sera pris en compte et que des situations similaires ne se reproduiront pas. Je déposerai également un avis sur Google pour partager mon expérience.
