CATHERINE P.
Après-vente
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 28/02/2024
Cet avis concerne ma visite du 9 avril 2024 chez Peugeot Bernier. En effet après avoir fait réparer mon véhicule (durant la fin de mon contrat d'entretien) déposé fin février mais récupéré début mars je suis tombée en panne sur la route le 26 mars toujours pour un défaut moteur. Heureusement j'ai pu redémarrer au bout de 20 minutes environ. Je n'ai pu avoir un rendez-vous QUE le mardi 9 avril (dépose de la voiture à 8 heures du matin). Sur ce rendez-vous, il fallait encore une fois brancher la voiture sur la "valise" (déjà fait début mars), coût annoncé 195 € ! j'aurais dû avoir des nouvelles de mon véhicule jeudi dans la soirée. Le vendredi 12 n'ayant pas d'information j'ai dû appeler 2 fois avant que l'on me tienne informé. Et si je donnais mon accord de suite (il était aux environs de 15 h 30) pour les réparations (d'un total de 352 €) ma voiture pouvait m'être rendu le soir même. Sauf que je n'avais aucun moyen de me rendre à la concession pendant les heures d'ouverture. Je n'ai donc pas eu de voiture de tout le week-end. On devait venir me chercher le lundi matin. N'ayant pas de nouvelles à 10 h 30 j'ai téléphoné. On devait me rappeler dans les 5 minutes. j'ai dû rappeler vers 14 h 30. j'ai pu récupérer ma voiture vers 16 heures après que l'on soit venu me chercher. Le seul point positif c'est le geste commercial (mais parce que j'ai beaucoup râler vu que ma voiture sortait de réparation déjà pour un problème moteur), je n'ai pas payé le branchement sur la valise.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service client Peugeot Bernier Juvisy a répondu :
25/04/2024
Bonjour Madame P.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez Peugeot Bernier Juvisy. Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de la réparation de votre véhicule. Votre feedback est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Juvisy
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
