Lorsque l'on vient dans une concession avec un problème identifié suite à une révision annuelle dans un garage PSA et une question précise et qu'en retour on vous dit qu'il faut faire un diagnostic que vous le faite faire pour 140.00€ et lorsque l'on vient pour rechercher le véhicule après 48h00, on vous parle d'avoir vérifier les ampoules et non pas du sujet majeur de prise en charge ou non par Peugeot d'un catalyseur défectueux pour un véhicule à moins de 48000 km et dont la date anniversaire est passée depuis 3 jours car pas de place pour que le véhicule (de 2013) soit vu plus tôt véhicule toujours entretenu dans le réseau PSA, vous vous demandez si l'écoute du client et le client lui même reste une priorité.
Vu l'attitude du service accueil mécanique, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette concession
Et me demande même si Peugeot restera la marque de mes deux véhicules car il sera difficile de faire plus mauvais.
Cordialement
Service client Peugeot Bernier Juvisy a répondu :
18/01/2021
Bonjour Madame V.,
Notre personnel est particulièrement attaché à la satisfaction de nos clients.
Votre avis nous a donc alertés, nous avons pris en compte vos commentaires afin d'interpeler nos équipes à ce propos.
Pour votre complète information, sachez que le service Après Vente a suivi la procédure recommandée par Peugeot qui demande un diagnostic puis une demande de prise en charge . Celle-ci a été refusée et notre service vous a demandé des justificatifs d'entretien pour monter un dossier afin de faire une demande de participation.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de nos prestations et vous assurons de notre disponibilité.
Bien Cordialement,
Le service Client Peugeot Bernier Juvisy.
