YVES B.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 19/12/2020
J'ai demandé à faire une révision de ma 308 le 21 décembre dernier.
J'ai précisé à l'accueil à l'atelier que la voiture avait été révisée par la concession Bernier le 21 novembre 2019, et que je demandais que soit fait ce qui devait l'être et que je faisais confi.
Je n'avais pas l'ancienne facture avec moi.
On m'a présenté un devis que j'ai signé en confiance.
Lorsque j'i récupéré la voiture j'ai oublié la facture sur le comptoir.
J'ai réussi par l'obtenir par email plus tard après un appel à l'atelier.
Et je me suis alors aperçu qu'on m'avait facturé une deuxième fois un remplacement de la courroie de pompe à eau (courroie K6-L) alors qu'elle avait déjà été remplacée lors de la révision précédente.
Lorsque j'ai contacté l'atelier pour me plaindre, on l'a expliqué que j'avais signé pour ce changement de courroie donc qu'il n'y avait rien à faire.
En gros c'était ma faute ...
J'estime que, lors de la révision du 21 décembre, on avait un devoir de conseil et qu'un simple coup d'œil à la facture précédente aurait suffi pour ne pas changer à nouveau cette courroie.
Le premier changement de courroie m'avait été facturé 68,40 € TTC , le second m'a été facturé 78 € ...
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Juvisy a répondu :
22/01/2021
Bonjour Monsieur B.,
Notre personnel est particulièrement attaché à la satisfaction de nos clients. Nous avons donc bien noté votre commentaire et avons alerté nos équipes à ce propos.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement que vous évoquez et nous vous remboursons le montant du changement de courroie le plus rapidement possible.
En espérant sincèrement vous accueillir de nouveau et ainsi vous démontrer nos réelles compétences, nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien Cordialement,
Le service Client Peugeot Bernier Juvisy
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
