ali y.
Carrosserie
- Renault Megane
- Achat vérifié le 27/02/2026
Je mets la note de 1 étoile suite à une expérience inacceptable au sein de la concession Renault Montereau, qui ne reflète absolument pas les standards de qualité attendus de votre réseau. J'y avais déposé mon véhicule pour la gestion d'un sinistre carrosserie, ainsi que pour deux interventions sous garantie (problème d'assise de siège massant/gonflant et application du bulletin technique ACTIS 88636 pour la fonction One Pedal).
Voici les faits précis qui motivent ma note :
• Comportement inapproprié et accusations infondées : Lors de la prise en charge, le carrossier a ouvertement remis en doute ma bonne foi concernant l'origine du sinistre. Il m'a accusé d'avoir endommagé le véhicule moi-même, sans aucune preuve, ignorant totalement mon utilisation rigoureuse des aides à la conduite (caméra 360).
• Immobilisation abusive et manque de transparence : Lors de la prise du rendez-vous, ma voiture devait être immobilisé 2 jours pour les réparations du sinistre (carrosserie). J’ai demandé au garage de réparer les problèmes de sièges et d’activer le one pedal. Il m’a dit qu’il avait alors besoin de 5 jours, j’ai donc modifié mon planning pro et accepté. À la restitution, les travaux sous garantie n'avaient pas été réalisés sous prétexte d'un "manque de temps". Or, le système openrlink enregistre mes trajets et l’utilisation de ma voiture. J’ai constaté que ma voiture est resté stationné sans aucune intervention pendant 2 jours consécutifs.
• Incompétence technique : Le personnel de Montereau m'a affirmé que l'ajout de la fonction One Pedal devait être réalisé par mes soins via l'application smartphone My Renault. C'est techniquement faux et aberrant pour une intervention liée au freinage régénératif. Le bulletin technique ACTIS 88636 précise bien les modalités, qu’il a forcément lu car je l’ai vu imprimer ce bulletin devant moi.
• Erreur de pièce et déni : Suite aux réparations, ils m'ont installé un rétroviseur gauche ne correspondant pas à mon modèle, car dépourvu de l'avertisseur d'angle mort. Le garage a soutenu mordicus qu'il n'y avait pas d'erreur. J'ai dû leur rappeler moi-même que mon véhicule de juillet 2024 est obligatoirement soumis à la norme européenne de sécurité "GSR2" pour qu'ils finissent par admettre leur faute. Devoir prouver les spécifications d'une Renault à un technicien Renault est lunaire.
• Le contraste avec la concession de Fontainebleau : Face à ce manque de professionnalisme, je me suis dirigé vers Renault Fontainebleau. Le contraste fut total : accueil sérieux, diagnostic immédiat du siège avec commande des pièces sous garantie gérée par leurs soins, et parfaite connaissance de la procédure "One Pedal" par les techniciens, avec une immobilisation prévue d'une seule journée.
Je suis profondément déçu par le garage de Montereau. Son manque de rigueur, ses contre-vérités et son incompétence technique nuisent gravement à l'image de la marque Renault, et je tenais à vous le signaler formellement.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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