johann g.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 29/05/2024
Bonjour, j’ai été peu satisfaite de mon passage au garage du fait d’un problème de communication entre l’atelier et moi. J’ai été très bien prise en compte pour la prise de rendez vous, la personne à l’accueil a été efficace. J’ai déposé mon véhicule pour une révision le matin et je devais le récupérer le lendemain matin, la révision devait être faite dans la journée et une personne devait m’appeler s’il y avait besoin de procéder à un changement important de pièce. J’ai été uniquement destinataire d’un mail avec une vidéo de l’atelier m’indiquant que mes pneus avant étaient usés et que je devais les recontacter si je voulais qu’ils soient changés. Ne le souhaitant pas, je ne le fais pas. Le lendemain matin, je me présente pour récupérer ma voiture mais la personne a l’accueil me dit qu’elle n’est pas prête, que l’atelier attendait ma réponse et que donc rien n’a été fait. Au vu de mon mécontentement, la personne tente de chercher une voiture de prêt, mais il n’y en a pas de disponible. Finalement elle m’annonce que c’est bon, la révision est faite mais que je dois repasser pour qu’ils remettent du liquide de refroidissement en fin de journée. Je suis donc perplexe sur la qualité du travail effectué par l’atelier, je m’interroge si la révision a été bâclée le matin même (la voiture n’avait pas été nettoyée), ou s’il s’agit d’un oubli de l’atelier. La personne a l’accueil m’a soutenu que la vidéo remplaçait l’appel téléphonique, ce que je ne trouve pas très professionnel ni très clair
-
Satisfaction globale
-
4 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
9 / 10
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Diagnostic
-
10 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
10 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
6 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
